Qualifier le client avec l’IA : gain d’efficacité ou perte de confiance ?

L’automatisation des premiers échanges avec le client ouvre des perspectives puissantes de personnalisation. Mais ces nouveaux usages de l’IA interrogent : que faire en cas de conseil inadapté ? Quelle responsabilité pour l’assureur ? Et quel impact sur la satisfaction perçue ? / Entre promesse de fluidité et exigence de conformité, l’IA en front-office transforme la relation client. Mais que se passe-t-il lorsque l’algorithme se trompe ? Jusqu’où l’assureur est-il responsable… et à quel prix pour la confiance ?